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营运调度需要遵循哪些礼仪规范1

归档日期:07-14       文本归类:调度信息池      文章编辑:爱尚语录

  企业年度先进。 30年的商业、服务业、工业、会计领域工作经验。 1987年参加全疆大中专院校珠算比赛二等奖。

  1、按规定统一着装,着装应干净得体,整洁大方。外套、衬衣、领带应洁净、平整。衬衣要紧在裤子内。工号牌佩于左胸前,要端正,不可卷袖子。皮鞋要擦亮。

  3、使用普通话,禁止用土语或浓重方言,开口礼貌待客。常用“您好,请问?”;“谢谢”;“请带好物品”;“再见”;“欢迎再次乘坐”等。

  4、回答旅客提问或与旅客交谈时,要始终微笑面向对方,说话要口齿清晰、简洁明了,回答问题要细微准确,谈话声音不可过大;乘客交谈时,不要随便打断或趋前旁听,不得以打扰时应等对方一句话说完,说“对不起”,再进行说明。对旅客提出的要求和意见,应给旅客满意答复。

  5、工作人员之间谈话交流时,声音要轻,要使用普通话,不要谈论与工作无关的事,更不要对旅客评头论足。

  1、车门上公司名称、车辆自编号及监督电线、规定的各种标贴位置统一,完整醒目。

  (3)出车前查验车况,检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎、车门车窗开关等机械电器性能是否完好,检查各项设施是否齐全有效,油、水是否充足,消除安全事故隐患。

  (7)乘客上车时,对乘客说:“您好”。旅客全部上车后,进入驾驶座位,检查车门是否关好,接到发车信号后,鸣号起步发车。

  (8)车辆按指定的线路行驶,班车运行时要集中精力,谨慎驾驶,自觉遵守交通法规,按规定时速运行,礼貌行车,安全第一。

  (10)严禁在车上及工作场所吸烟;严禁在驾驶时与其他人员闲聊;严禁边开车边接打手机。

  (11)车辆平稳驾驶,行驶途中,提醒乘客系好安全带,尽量避免紧急制动,尽量减少用气喇叭。

  (13)车辆开到指定车场停靠,临近停车时要减速行驶,平稳停靠,要利用班车返程前得停歇时间抓紧检查车辆,清理好车辆卫生,整理车容车貌。

  (14)乘客下车时,对乘客说“请带好物品”。并查看车上有无乘客遗留物品。对乘客说:“再见”,礼送道别。

  (15)发现车上有乘客的遗留物品,主动交还失主。无法归还者,要及时上交。

  (1)保持车容整洁。勤擦车身,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。

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